VISI perusahaan adalah :
" Menjadi perusahaan body repair and painting terbaik di wilayah Jakarta dan sekitarnya "
" Menjadi perusahaan body repair and painting terbaik di wilayah Jakarta dan sekitarnya "
MISI perusahaan adalah :
" Memberikan pelayanan terbaik dan standar mutu kepada pelanggan dengan menjalankan proses kerja terbaik sehingga tercapai kepuasan pelanggan "
" Memberikan pelayanan terbaik dan standar mutu kepada pelanggan dengan menjalankan proses kerja terbaik sehingga tercapai kepuasan pelanggan "
Beberapa pengertian dari visi dan misi Bengkel Group CDS tersebut antara lain :
• Perusahaan Body Repair and Painting Mempunyai kegiatan utama memperbaiki dan melakukan pengecatan bodi mobil, dengan tenaga berpengalaman dan pemakaian bahan baku serta bahan cat yang berkualitas demi tercapainya hasil kerja yang maksimal dan sesuai dengan standar mutu.
• Pelayanan terbaik
o Customer Care, adalah hal yang kami bentuk yang ditanamkan pada tim maupun individu karyawan, untuk dapat memberikan pelayanan terhadap mitra kerja maupun customer baik mengenai kemudahan informasi, proses layanan, kualitas maupun hasil sehingga dapat menumbuhkan kepercayaan dan menjadikan PT. Bengkel Group CDS mitra terbaiknya.
o Pelayanan yang cepat, ramah, dan tanggap oleh Customer Service akan memberikan kemudahan pada customer dalam proses klaim.
o Jaminan Mutu, untuk kualitas pekerjaan baik berupa administrasi maupun operasional dari mobil masuk sampai dengan mobil keluar dilakukan quality control untuk setiap tahapan produksi.
o Garansi, kami berikan dari mobil selesai dikerjakan dan keluar dari bengkel adalah selama 6 ( enam ) bulan, apabila terjadi kerusakan akibat dari proses pengecatan.
o Jaminan suku cadang, kami selalu memberikan yang terbaik yaitu menjalin relasi dengan berbagai suplier suku cadang yang menjaga kualitas dan keasliannya.
o Layanan antar jemput, memberikan kemudahan kepada customer berupa layanan antar jemput kendaraan dengan didukung oleh driver yang berpengalaman dan ramah.
o Customer Care, adalah hal yang kami bentuk yang ditanamkan pada tim maupun individu karyawan, untuk dapat memberikan pelayanan terhadap mitra kerja maupun customer baik mengenai kemudahan informasi, proses layanan, kualitas maupun hasil sehingga dapat menumbuhkan kepercayaan dan menjadikan PT. Bengkel Group CDS mitra terbaiknya.
o Pelayanan yang cepat, ramah, dan tanggap oleh Customer Service akan memberikan kemudahan pada customer dalam proses klaim.
o Jaminan Mutu, untuk kualitas pekerjaan baik berupa administrasi maupun operasional dari mobil masuk sampai dengan mobil keluar dilakukan quality control untuk setiap tahapan produksi.
o Garansi, kami berikan dari mobil selesai dikerjakan dan keluar dari bengkel adalah selama 6 ( enam ) bulan, apabila terjadi kerusakan akibat dari proses pengecatan.
o Jaminan suku cadang, kami selalu memberikan yang terbaik yaitu menjalin relasi dengan berbagai suplier suku cadang yang menjaga kualitas dan keasliannya.
o Layanan antar jemput, memberikan kemudahan kepada customer berupa layanan antar jemput kendaraan dengan didukung oleh driver yang berpengalaman dan ramah.
0 Layanan fasilitas derek 24 jam yang bekerjasama dengan JTS dan Metro Club
• Proses kerja terbaik
Pada setiap proses kerja, kami melakukan Quality Control dengan standar kualitas dan waktu yang telah ditetapkan sehingga tercapai hasil kerja terbaik.
• Pelanggan
Pelanggan kami adalah para pemegang saham, customer pribadi, Asuransi, corporate, masyarakat, dan pemerintah.
• Proses kerja terbaik
Pada setiap proses kerja, kami melakukan Quality Control dengan standar kualitas dan waktu yang telah ditetapkan sehingga tercapai hasil kerja terbaik.
• Pelanggan
Pelanggan kami adalah para pemegang saham, customer pribadi, Asuransi, corporate, masyarakat, dan pemerintah.
Customer Base
- Pribadi , Retail atau perseorangan
- Corporate (perusahaan atau instansi yang memiliki unit kendaraan lebih dari satu)
- Asuransi
PROSES BISNIS
Kegiatan pokok pada Bengkel Group yang bergerak di bidang jasa body repair and painting, maka bisnis proses yang utama adalah kegiatan operasional yang mencakup pelepasan parts, las-ketok, pendempulan, color matching, pengecatan, pemasangan parts, poleshing, dan finishing.
Pada kegiatan tersebut dilakukan penerapan manajemen mutu yang baik sehingga tercapai kinerja yang maksimal.
PROSES PELAYANAN
Kepuasan Pelanggan
" Kebutuhannya terpenuhi dan pelayanan yang diberikan jauh lebih dari yang diharapkan "
Pada kegiatan tersebut dilakukan penerapan manajemen mutu yang baik sehingga tercapai kinerja yang maksimal.
PROSES PELAYANAN
Kepuasan Pelanggan
" Kebutuhannya terpenuhi dan pelayanan yang diberikan jauh lebih dari yang diharapkan "
Standar layanan di mulai dari :
- Security
- Customer service
- Pick up Delivery
1. Security
Standar layanan oleh security
layanan dimulai dari pintu masuk Bengkel,menyambut pelanggan dengan ramah dengan mengucapkan salam pembuka,bantuan yang diberikan security antara lain :
membantu memarkirkan dan mengarahkan kendaraan ,membukakan pintu kendaraan ,membantu pelanggan yang menemui kesulitan,membantu orang cacat/ibu hamil dan lansia, membantu memayungi pelanggan apabila terjadi hujan , membantu pelanggan melancarkan jalan saat meninggalkan bengkel.
2. Standar layanan Customer Service
Layanan dimulai dari mengucapkan salam pembuka, menanyakan ada yang bisa dibantu,jika akan memperbaiki kendaraan langsung diterima dan dibantu untuk proses selanjutnya, jika tidak ada perbaikan kendaraan langsung diarahkan ke bagian yang di tuju.
3. Standar layanan Pick up delivery
3.1 Pihak bengkel menghubungi pelanggan
•Menjelaskan maksud dan tujuan
•Mengucapkan salam Pembuka
•Komfirmasikan kembail kepada Pelanggan mengenai waktu dan tempat kendaraan yang akan diambil.
•Mengucapkan salam penutup
3.2 Menuju rumah / kantor pelanggan
•Driver memerhitungkan waktu dan kondisi (agar tidak melanggar janji)
Tiba dirumah / kantor pelanggan.
•Driver melepas jaket dan helm , ( dirumah ) mengetuk pintu /membunyikan bel dengan sopan •( dikantor ) menuju loby /pusat informasi di kantor bersangkutan ,memakai badge “tamu” selama di kantor.
•Memperkenalkan diri dan Salam pembuka
•memberi kartu nama atau tanda pengenal lain
•Menjelaskan maksud dan tujuan dengan jelas dan sopan
3.3 Serah terima kendaraan
•Mengecek kondisi kendaraan ( mengisi form chek list )
•Menerima kunci kendaraan.
•Memberikan STTK kepada pelanggan untuk ditanda tangani.
•Memberikan perkiraan janji waktu penyelesaian pekerjaan.
3.4 Salam penutup & driver meninggalkan rumah/kantor pelanggan
•Menghidupkan & menjalankan kendaraan dengan sopan.
•Mengucapkan terima kasih dan salam penutup
MENGANTAR KENDARAAN KE PELANGGAN
1. Pihak Bengkel menghubungi pelanggan
Standar layanan oleh security
layanan dimulai dari pintu masuk Bengkel,menyambut pelanggan dengan ramah dengan mengucapkan salam pembuka,bantuan yang diberikan security antara lain :
membantu memarkirkan dan mengarahkan kendaraan ,membukakan pintu kendaraan ,membantu pelanggan yang menemui kesulitan,membantu orang cacat/ibu hamil dan lansia, membantu memayungi pelanggan apabila terjadi hujan , membantu pelanggan melancarkan jalan saat meninggalkan bengkel.
2. Standar layanan Customer Service
Layanan dimulai dari mengucapkan salam pembuka, menanyakan ada yang bisa dibantu,jika akan memperbaiki kendaraan langsung diterima dan dibantu untuk proses selanjutnya, jika tidak ada perbaikan kendaraan langsung diarahkan ke bagian yang di tuju.
3. Standar layanan Pick up delivery
3.1 Pihak bengkel menghubungi pelanggan
•Menjelaskan maksud dan tujuan
•Mengucapkan salam Pembuka
•Komfirmasikan kembail kepada Pelanggan mengenai waktu dan tempat kendaraan yang akan diambil.
•Mengucapkan salam penutup
3.2 Menuju rumah / kantor pelanggan
•Driver memerhitungkan waktu dan kondisi (agar tidak melanggar janji)
Tiba dirumah / kantor pelanggan.
•Driver melepas jaket dan helm , ( dirumah ) mengetuk pintu /membunyikan bel dengan sopan •( dikantor ) menuju loby /pusat informasi di kantor bersangkutan ,memakai badge “tamu” selama di kantor.
•Memperkenalkan diri dan Salam pembuka
•memberi kartu nama atau tanda pengenal lain
•Menjelaskan maksud dan tujuan dengan jelas dan sopan
3.3 Serah terima kendaraan
•Mengecek kondisi kendaraan ( mengisi form chek list )
•Menerima kunci kendaraan.
•Memberikan STTK kepada pelanggan untuk ditanda tangani.
•Memberikan perkiraan janji waktu penyelesaian pekerjaan.
3.4 Salam penutup & driver meninggalkan rumah/kantor pelanggan
•Menghidupkan & menjalankan kendaraan dengan sopan.
•Mengucapkan terima kasih dan salam penutup
MENGANTAR KENDARAAN KE PELANGGAN
1. Pihak Bengkel menghubungi pelanggan
- Mengucapkan salam pembuka
- Menjelaskan maksud dan tujuan
- Komfirmasikan kembali kepada pelanggan ,apakah kendaraan akan diambil sendiri oleh pelanggan atau diantar oleh pihak bengkel.
- Jika pelanggan akan mengambil sendiri kendaraannya di bengkel,maka komfirmasikan waktu pengambilan kendaraan dan form yang harus dibawa.
- Jika pelanggan ingin kendaraannya diantar pihak bengkel,maka komfirmasikan waktu kendaraan akan diantar kerumah/kantor pelanggan.
- Mengucapkan salam penutup.
2.Menuju rumah / kantor pelanggan
•Driver harus memperhitungkan waktu dan kondisi sehingga tidak telat (agar tidak melanggar janji )
3. Tiba di rumah / kantor pelanggan
- (rumah) mengetuk pintu/membunyikan bel dengan sopan
- (kantor) menuju loby atau pusat informasi di kantor yang bersangkutan ,memakai badge “tamu”selama di kantor.
- Memperkenalkan diri dan memberi kartu nama atau tanda pengenal lain
- Menjelaskan maksud dan tujuan dengan jelas dan sopan
TRAINING BERKALA KEPALA BENGKEL
Untuk menambah pengetahuan tehnik , Manajemen bengkel ,leader shift dan produk knowledge ,kami selalu mengadakan training & meeting rutin untuk Kepala Bengkel
TRAINING PENINGKATAN SKILL PERSONIL - Untuk meningkatkan kualitas hasil kerja , kecepatan kerja bengkel diperlukan kualitas SDM yang tinggi mulai dari tingkat pelaksana ( tukang dan mekanik ),tingkat penyelia ( QC , Kepala Lapangan ,Service Advisor,Customer Service ) sampai ke tingkat Kepala Bengkel.
